Comunicarea este considerată o abilitate pe care o deține toată lumea, la urma urmei, este ceva ce facem zilnic. Atât timp cât vorbim aceeași limbă, nu ar trebui să existe motive să nu ne înțelegem unii cu ceilalți. Cu toate acestea, nu ne naștem cu abilități de comunicare, ci sunt abilități care se învață pe tot parcursul vieții.
Având în vedere faptul că este unul dintre cele mai importante aspecte ale vieții tale și atinge toate domeniile, inclusiv cariera, viața de acasă, prieteniile, relațiile, precum și interacțiunile cu persoane necunoscute, comunicarea este una dintre abilitățile pe care merită să le dezvoltăm cu prioritate.
Domeniul comunicării este extrem de vast, așa că în acest articol ne concentrăm pe conversație ca fiind cea mai comună formă de comunicare la locul de muncă.
Comunicarea eficientă stă la baza oricărei companii sau organizații de succes. Modul în care o afacere se ocupă de dezvoltarea și monitorizarea canalelor de comunicare între angajați și angajatori arată nivelul său de angajament față de creșterea productivității angajaților.
Pentru a deveni un bun comunicator trebuie să ne concentrăm asupra a ceea ce vrem să comunicăm, să înțelegem ce cealată persoană încearcă să ne spună și a fluxului comunicării. Aceste puncte de bază sunt esențiale pentru succesul oricărei comunicări, în special la locul de muncă.
Iată câteva sfaturi pentru o comunicare eficientă la locul de muncă:
Când transmiți un mesaj, trebuie să decizi care părți sunt relevante pentru conversația în curs și care nu. Eliminarea părților inutile și irelevante poate face conversația mai ușor de urmărit. Complicarea mesajului cu exemple irelevante, saltul de la un subiect la altul pot obosi și confuza interlocutorul, iar mesajul important se poate pierde în multitudinea de informații.
Un foarte bun comunicator este, în primul rând, un ascultător foarte bun. O bună ascultare presupune și să arăți empatie atunci când un coleg îți expune problemele și grijile sale, dar presupune și adresarea de întrebări pentru a obține mai multă claritate asupra unui subiect. Ascultarea eficientă ajută la extragerea de informații importante dintr-o conversație aparent ocazională, care are loc pe hol, în pauza de masă sau la fumoar. Ascultarea te va ajuta să înțelegi cererile celorlalți, nevoile și grijile acestora și, prin urmare, îți permite să oferi soluții mai bune și să construiești relații profesionale pe termen lung. Ascultarea eficientă ajută, de asemenea, să ai relații mult mai bune la locul de muncă prin înțelegerea sugestiilor, feedback-urilor și preocupărilor colegilor și managerilor. Toate aceste informații pot fi folosite pentru a-ți îmbunătăți abilitățile personale și profesionale și duce la creșterea productivității și la succes pe termen lung.
Acest punct este vital pentru comunicarea eficientă, mai ales într-un mediu de afaceri în care timpul este foarte prețios și există termene limită de respectat. Fii asertiv și încrezător atunci când ești responsabil de un proiect sau de o întâlnire pentru a controla discuțiile care sunt pe lângă subiect, care nu fac decât să pierdeți timp și, implicit, bani. Cu toate acestea, „mica bârfa la birou” este inevitabilă. Oamenii vor vorbi despre filme, sărbători, mașini și alte lucruri fără legătură atunci când sunt la serviciu, dar vor vorbi și despre afaceri, proiecte de muncă și promoții. În loc să evitați sau să încercați să controlați aceste tipuri de conversații, luați parte și folosiți-le cât mai bine. Vă vor crește popularitatea și vă vor ajuta să construiți relații profesionale utile și chiar prietenii de lungă durată.
1. Fii clar cu privire la obiectivul tău și scopul conversației, ce încerci să obții dintr-o conversație?
2. Asigură-te că ceilalți ți-au înțeles punctul de vedere cerând confirmare.
3. Asigură-te că i-ai înțeles pe ceilalți punând întrebări.
4. Obține o copie scrisă a obiectivelor convenite pentru toți cei implicați într-o întâlnire sau proiect. Acest lucru va reduce orice ambiguitate rămasă cu privire la scopul și responsabilitățile oamenilor.
5. Fii asertiv. Nu fi împins către ceva ce nu vrei să faci.
6. În situații de confruntare, rămâi profesionist. Oferă feedback cu privire la atitudini, dar nu ataca persoana.
7. Comunicarea non-verbală este la fel de importantă ca și comunicarea verbală. Acordă atenție vocii, limbajului corpului și aspectului tău.
8. Fă ce spui. Câștigă respectul și încrederea celorlalți asumându-ți responsabilitatea pentru acțiunile tale și punând în aplicare ceea ce îi sfătuiești pe alții să facă.
9. Reflectă asupra conversațiilor tale. Te-ai descurcat atât de bine cum ți-ai dorit? Ideea ta a fost la fel de clară pe cât ai vrut să fie?
10. Antrenează-te în zonele în care ai nevoie de mai multă încredere participând la traininguri pentru a-ți dezvolta abilitățile de comunicare.
Alina Bota
Senior Trainer & Personal Branding Consultant
Fondator Mamprenoare Business Hub & Accelerator
Președinte Asociația Mamprenoare