Retail in Romania – Poza anului 2023

Romania este una din tarile cu cele mai mici vanzari in online, comertul se desfasoara in continuare cu precadere traditional, cu retail-erii care deschid din ce in ce mai multe magazine. Pare ca trendul din Statele Unite in care marile lanturi se lupta cu traficul foarte scazut si inchid magazine in lant nu a ajuns la ei si nu ii va afecta niciodata.

Marii jucatori intuiesc importanta online-ului, directie in care fac pasi strategici. Ce nu vad este preintampinarea scaderii traficului in offline. Serviciile oferite sunt mediocre, experienta de cumparare de cele mai multe ori negativa. Oamenii se intorc pentru ca nu au optiuni si multi nici nu isi imagineaza ca o casiera poate sa fie zambitoare si amabila. Sau ca e normal sa primesti tot restul, fara sa te simti prost ca nu ai marunt. Mizerie in magazine, lipsa produselor in stoc, ignoranta personalului sunt o poza a retail-ului actual si o stare de fapt care este acceptata de cei ce aparțin generației X. Milenialii asteapta altceva. Vanzarile generate de milenialii sunt in crestere iar cele generate de generația Z in scadere.

Cum ar putea arata o strategie de succes in urmatorii ani?

Multi channel strategy – Offline experimential cu imbinare intre tehnologie si produse

Strategia de vanzare va fi gandita pe online, offline si servicii la pachet. In suprafețele de vanzare va scadea traficul si clientii se vor orienta spre online. Vor dispune de timp din ce in ce mai putin si dorinta de a-l petrece semnificativ, nu la cumparaturi. De ce sa vina in magazinul tau in loc sa comande online si sa stea la o cafea cu prietenii? Poate ii oferi tu cafeaua in magazin. Si ii trimiți ținuta recomandata de stilistul angajat in magazinul tau, cu curierul acasa. Le si faci o poza si o distribui pe canalele tale cu #cafeacustil. Si ii faci o propunere de noua tinuta in saptamana urmatoare, pentru ca deja i-ai luat masurile si stii ce stil poarta.

Sustenabilitate a proceselor si a produselor

Compania trebuie sa aiba o pasiune si o misiune, nu doar sa isi doreasca sa faca bani. Aceasta misiune va fi comunicata clar. Cu toate platformele de comunicare clientii intuiesc imediat daca este vorba despre reclama sau intr-adevar compania crede in ceea ce spune.

Pasiunea si misiunea vor fi reflectate in actiunile lor, in formatul magazinelor si comportamentul angajatilor, in comunicarile din online si in designul produselor. Clientii vor cumpara de la tine pentru ca se identifica cu valorile tale.

Marca proprie

Produsele oferite vor fi preponderent marca proprie, pentru ca acolo exista un control mai bun al productiei cu materiale sustenabile si cu posibilitatea de castiguri mai mari. Aceste produse nu pot fi cumparate de la alte firme si nici pretul lor nu poate fi comparat pe siturile de specialitate, pentru ca sunt unice, aparțin companiei tale. Procesul sustenabil de productie cu focus pe respectarea drepturilor oamenilor, materiale ecologice etc va fi un must-have al anilor ce urmeaza.

Management empatic cu angajați in regim freelancing

Daca oamenii aud ca iti exploatezi angajatii nu vor cumpara de la tine si nici nu vei gasi colaboratori. Brandul de firma, comunicarea interna, cultura companiei va fi unul dintre cele mai importante lucruri. Colaboratorii sunt primii care te recomanda ei vor fi influencerii tai. Home office va fi o normalitate iar costurile cu spatiile de birouri vor fi reduse, pentru ca mentalitatile se vor schimba. Vor fi birouri gen hub in care oamenii se intalnesc ca sa se inspire.

Oana Vaideanu

Retail Business Consultant

Comments

be the first to comment on this article

    Lasă un răspuns

    Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

    Go to TOP